A Ouvidoria é o elo entre o cliente e a direção do hospital. É através deste canal que as sugestões, elogios, denúncias e críticas são oficializadas para análise. O contato com a ouvidoria é realizado através de telefone, e-mail, busca ativa, demanda espontânea e urnas distribuídas em pontos estratégicos de grande fluxo no hospital. O setor capta informações distintas sobre o atendimento nas clínicas da Santa Casa e na ala destinada a pacientes cirúrgicos, Eduardo Salgado.