Ouvidoria do Hospital Santa Casa da Misericórdia de Fortaleza

A Ouvidoria do Hospital Santa Casa da Misericórdia de Fortaleza é o canal oficial de comunicação entre os usuários dos serviços, empregados, fornecedores e a instituição. Seu principal objetivo é receber, examinar e encaminhar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento e a qualidade dos serviços prestados à população.

Entre as funções da Ouvidoria, destacam-se:

• Receber e analisar manifestações sobre o funcionamento do hospital, garantindo que sejam tratadas com transparência e eficiência.

• Encaminhar cada demanda aos setores responsáveis e acompanhar o andamento até a resolução.

• Prover meios para que os interessados acompanhem as providências adotadas em relação às suas manifestações.

• Monitorar o nível de satisfação dos usuários e propor melhorias baseadas nas sugestões, reclamações ou denúncias recebidas.

• Garantir sigilo e cuidado no tratamento de denúncias, internas ou externas, quando necessário.

• Elaborar relatórios periódicos com a síntese das manifestações, destacando as denúncias e reclamações, para apoiar a gestão na tomada de decisões.

A Ouvidoria é um espaço aberto e seguro para que todos possam contribuir com o fortalecimento do Hospital Santa Casa da Misericórdia de Fortaleza. Sua participação é fundamental para aprimorar os serviços de saúde oferecidos à população de Fortaleza.

Como entrar em contato: